Klanten van Telenet en Orange in Herzele hebben vier dagen geen toegang gehad tot internet en telefonie. De storm Ciarán heeft er een kabelbreuk veroorzaakt en de herstelling daarvan duurde langer dan verwacht. De problemen zouden intussen opgelost zijn, bevestigt Telenet.
In Herzele heeft storm Ciarán een kabelbreuk veroorzaakt bij telecomoperator Telenet. Door de breuk hadden heel wat inwoners sinds donderdag geen toegang meer tot het internet en tot telefonie. Ook internetklanten van Orange waren getroffen, omdat die operator het netwerk van Telenet gebruikt. "En dat bracht heel wat problemen met zich mee", vertelt inwoner Niels Coppieters. "Mijn partner werkt van thuis uit en door de panne is hij nu al de vierde dag technisch werkloos. Bovendien kunnen we zelfs onze elektrische wagen niet opladen, want onze laadpaal is ook met een datakabel verbonden aan het internet."
We konden de telefonische oproepen van klanten niet meer beantwoorden
Niet alleen particulieren, maar ook zelfstandigen ondervonden grote problemen. "Een deel van onze klanten wil met de kaart betalen, maar dat lukte niet", klinkt het bij een lokale bakker. "We moesten de mensen vragen om cash te betalen, maar niet iedereen heeft geld op zak. We konden ook de telefonische oproepen van onze klanten niet beantwoorden. Dit kost ons veel geld en is frustrerend voor iedereen."
Vertraging bij herstelling
Dat de herstelling van kabelbreuk tot deze middag heeft geduurd, heeft een logische verklaring, zegt Bart Boone van Telenet. "Er was een algemene drukte door de stormschade, waardoor het lang duurde vooraleer een team ter plaats kon komen."
Het is nog niet duidelijk of de getroffen klanten een vergoeding zullen krijgen. "Dat is dit iets wat we geval per geval zullen bekijken. We willen ons alvast oprecht excuseren voor het ongemak voor alle klanten die door de panne getroffen zijn."
0 件のコメント:
コメントを投稿